Förtydligande om vattenfaktureringen
Vi har nu utrett bakgrunden till den senaste faktureringen som avviker från det vanliga.
Det finns ingen överfakturering på fakturorna. Avvikelsen gäller faktureringsrytmen och hur utjämning och uppskattad fakturering syns på fakturan.
Vad har hänt?
Vi fick en del av våra kunders mätarställningar till faktureringen med fördröjning på grund av en teknisk utmaning i systemet. Därför behövde vi göra fjolårets utjämningsfakturering retroaktivt.
Hur syns detta på min faktura?
Om ni har fått en utjämningsfaktura:
- På fakturan har alla uppskattade faktureringar som gjorts under år 2025 beaktats, även uppskattningarna för november och december.
- Den mängd som tidigare fakturerats som uppskattning syns på fakturan som en egen rad med minustecken (“tidigare fakturerad/aiemmin laskutettu” eller motsvarande).
- Denna minusrad betyder att den uppskattning som fakturerats tidigare under år 2025 dras av i utjämningsfakturan.
Vi beklagar att informationen på fakturan gällande krediteringar är otydlig och att detta har orsakat förvirring.
Dessutom kan det på fakturan synas rader med uppskattad fakturering som delvis infaller på föregående faktureringsperiod, men som börjar från den senaste mätarställning ni har meddelat.
Detta är en normal del av faktureringen: när utjämningen har gjorts fortsätter faktureringen som uppskattad fakturering fram till nästa utjämningsfaktura.
Behöver jag göra något?
Ni behöver inte göra något om fakturan motsvarar er förbrukning. Ni kan kontrollera er förbrukning i Kulutusweb.
Om ni vill kan ni meddela en ny mätarställning via Kulutusweb på https://www.kulutus-web.com/inkoo(du flyttas till en ny sida). Då säkerställer ni att nästa faktura igen baserar sig på så aktuell förbrukningsinformation som möjligt. Mätarställningen kan meddelas när som helst före nästa faktureringstidpunkt, dock senast 15.3, så att uppgiften säkert hinner med på fakturan.
Om ni har frågor om er egen faktura eller er årsprognos för förbrukningen hjälper vår kundservice gärna.
Ni når kundservicen bäst via e-post på tekniska@inga.fi.
Vi tackar för ert tålamod och beklagar besväret som detta orsakat.